Iznajmljivači 2.0 - Blog za privatne iznajmljivače. Moderne tehnologije u službi privatnih iznajmljivača, praktični savjeti, primjeri iz prakse, vijesti i mnogo drugih stvari

Pripremite Se Za Turističku Sezonu

Blog post napisao i objavio Mihael Šanko dana 20/01/2010

Kategorija: Blog, Društvene mreže, Oglašavanje, Savjeti, Turizam

Tagovi: Društvene mreže, Facebook, prezentacija, Savjeti, Twitter, Web stranica

Nova godina je za nama, a nova turistička sezona je svakim danom sve bliža. Upiti već stižu i rade se prve rezervacije. U sljedećih nekoliko mjeseci sklopit ćete najviše rezervacija, imati najviše upita i kontaktirati sa najviše potencijalnih gostiju. U današnje vrijeme većina gostiju smještaj traži preko interneta, pa je zato potrebno imati dobre i redovno održavane web stranice.

Također, napretkom kroz tehnologiju, povećavaju se potrebe i zahtjevi gostiju zbog čega je potrebno uvoditi i održavati nove standarde i mogućnosti za goste kako bi im olakšali rezervaciju smještaja te si na taj način osigurali prednost pred konkurencijom. Evo što možete napraviti kako bi gostima ponudili više i bili u toku s modernim tehnologijama.

Muke po internetu

Prvo i osnovno je web stranica, ona je vaša virtualna posjetnica. Vedina gostiju vas prepoznaje po web stranici. Ona je prvo mjesto na kojem traže informacije te rezerviraju smještaj. Svaka web stranica osim što mora zadovoljavati neke osnovne kriterije i funkcionalnosti, mora biti u toku s vremenom i sadržavati kvalitetne informacije za gosta. Vrlo je važno biti ažuran, bilo da sami održavate stranicu, ili plaćate nekome za to.

U svakom slučaju, potrudite se da uvijek imate ažurirane stranice sa najnovijim informacijama, slikama i cijenama ako ih ističete. Na taj način de vaši gosti imati pravovaljane informacije te neće morati lutati da saznaju što ih zanima. Osim toga na web stranicama je potrebno istaknuti sve informacije potrebne gostu prilikom odluke o smještaju, rezervacije i dolaska u apartmane.

Novi kanali promocije i poboljšanje postojećih

Promocija vaših smještajnih kapaciteta je vrlo bitna, bilo da se radi o manjim objektima ili hotelima i kampovima. Biti prisutan na što više kataloga za vas znači više gostiju i samim time vedu zaradu. Osim toga, gostima je važno povjerenje u vas kao pouzdanog iznajmljivača, a tome zasigurno pridonosi prisutnost na popularnim turističkim katalozima. Naravno, ne treba pretjerivati, pa se prijaviti na sve kataloge za koje znate, jer to može narušiti vaš ugled. Da bi izabrali pravi katalog, informirajte se i saznajte iskustva drugih ljudi o dotičnom katalogu.

Pokušajte se orijentirati na provjerene i pouzdane turističke kataloge kao i one povezane s vašom regijom ili djelatnošću.

Osim web kataloga, postoje i mnogi ugledni turistički časopisi koji vam omogućavaju oglašavanje. Informirajte se koji časopisi pišu o vašem kraju te oglašavajte u takvim časopisima. Naravno, nemojte zanemariti letke i druge promotivne materijale vezane uz vaš grad ili otok. Informirajte se u turističkoj zajednici o turističkim letcima za sezonu i načinu na koji se možete reklamirati u njima.

Što se tiče kataloga u kojima ste prisutni od prije, vrijedi isto pravilo kao i za web stranice – ažurnost. Vodite računa da slike i ostale informacije odgovaraju onima na vašoj web stranici. Također, dobro je ispitati dodatne mogućnosti oglašavanja unutar kataloga, poput linka na naslovnici, video prezentacije i slično.

Komunicirajte putem društvenih mreža

Društvene mreže su svakim danom sve popularnije i koristi ih sve veći broj ljudi. To povećava mogućnost da na nekoj od njih pronađete svoje potencijalne goste i izgradite odnose s njima. U ovom području pogotovo je važna komunikacija koja ne mora biti nužno povezana sa vašim poslom. Pokušajte sudjelovati u raspravama i razvijati nova poznanstva, u zemlji i inozemstvu.

Od većine društvenih mreža, po posjećenosti i broju korisnika izdvajaju se Facebook i Twitter. Zbog toga je dobro biti prisutan na ovim društvenim mrežama i koristiti ih na pravi način. Osim što vam mogu dovesti nove goste, društvene mreže vam mogu pomoći da razvijete nove poslovne kontakte te steknete nova znanja i vještine. Zato odvojite malo vremena i posvetite se korištenju društvenih mreža.

Nove ponude, mogućnosti i nagradne igre

Napretkom tehnologije javlja se potreba za novim funkcionalnostima i mogućnostima vaših web stranica te općenito proširenjem ponude. Za početak je dovoljno uvesti neke nove mogućnosti za goste ili usavršiti postojeće. Jedna od mogućnosti svakako je plaćanje putem interneta ili dio web stranice u kojem prenosite izjave zadovoljnih gostiju (knjiga gostiju). Možete kreirati 3D prikaz apartmana ili koristiti panoramske snimke. Ideja ima mnogo, pa se svakako treba potruditi. Sve ovisi o vašoj trenutnoj ponudi, i naravno želji da poboljšate istu.

Još jedna zanimljiva mogućnost je organizacija nagradne igre putem društvenih mreža. Kao nagradu možete ponuditi tjedan dana ljetovanja ili neki simboličan poklon. Svakako se potrudite da nagradna igra bude zanimljiva te potakne sudionike na interakciju. To vam može donijeti mnogo potencijalnih klijenata i povećati vaš ugled.

Zlatno pravilo jednostavnosti

Jednostavnost je u većini slučajeva put ka uspjehu. Ne treba pretjerivati sa informacijama, slikama ili dodatnim mogućnostima. Važno je prepoznati koje su mogućnosti primjerene našoj djelatnosti i koje bi mogle biti najuspješnije te primijeniti samo njih. Naravno, jednostavnost je važna i na web stranicama, posebno što se tiče kontakt formulara.

Darko je u svom članku objasnio što treba sadržavati svaki kontakt obrazac i što treba iz njih izbaciti. Pokušajte se držati tih savjeta, jer de svaki gost prije ispuniti 3 polja, negoli 5 ili 10 obveznih polja. Odlučite se koje informacije su vam potrebne i nemojte od gostiju tražiti podatke koji vam ne trebaju.

Organizacija poslovanja i odnosa s gostima

Još jedna važna sastavnica pripreme je organizacija. Kako bi smanjili mogućnost pogreške i poboljšali svoj odnos s gostima, morate biti organizirani. Morate u svakom trenutku znati koji gosti dolaze u dotičnom terminu i u koji apartman, da li imaju nekih posebnih zahtjeva ili pitanja za vas. To je vrlo važno kod vođenja rezervacija, a u tome vam može biti od velike pomoći VELUMrent web aplikacija s kojom su sve vaše rezervacije sigurne i uvijek dostupne.

Ako još niste, svakako izradite kućni red sa savjetima i informacijama za goste. To je vrlo važna stavka u slučaju problema ili nejasnoća koje mogu nastati u toku sezone. Idealan kućni red trebao bi biti na više jezika, a ogledni primjerak možete dobiti u najbližem uredu Turističke zajednice.

Osim toga poradite na kanalima komunikacije, svakako koristite Skype jer ga mnogi vaši gosti koriste kao jedan od glavnih kanala komunikacije sa inozemstvom. Budite na raspolaganju gostima za sva pitanja i redovno provjeravajte svoju e-poštu. Brzi odgovor je često presudan faktor za odluku gosta.

Da bi bili uspješan i moderan iznajmljivač potrebno je malo truda koji de vam se u konačnici višestruko isplatiti, zato poradite na svom odnosu s gostima i primjenite neke savjete iz članka. Siguran sam da ćete na taj način imati više rezervacija i da de vaši gosti biti zadovoljniji no prije. Pokušajte, jer turizam već dugo nije ono što je nekad bio, koliko god mi to htjeli. Više nije dovoljno samo sunce i more, potrebno je mnogo više da bi bili uspješni u turizmu. A to se postiže konstantnim ulaganjem u nove mogućnosti i načine rada koji razvijaju vašu interakciju s gostima te vam na taj način osiguravaju prednost nad konkurencijom i na kraju veću zaradu. A, nemojmo se zavaravati, to nam je svima cilj.